“咱们社区不少居民是老年人，可以推出助浴、助洁等服务……”连日来，惠州市大亚湾经济技术开发区西区街道龙光社区长者之家的工作人员，正瞄准居民需求探讨新项目。作为大亚湾经济技术开发区首批“未来社区”试点之一，该社区依托“市场+公益+低偿”模式 和 “志愿积分兑换低偿服务”激励体系，在吸引居民加入志愿服务的同时，以市场化项目提供精准服务，探索社区治理可持续发展的新路。
“以前每年只来住三五次，现在基本定居在这边了。”社区志愿者杨树青的感慨，道出不少“新移民”的共同心声。她不仅欣喜于“未来社区”试点的落地，更感受到居民共建家园的热情。自今年4月以来，该社区志愿者队伍增长超过20%，市场化经营项目短短两个月营收实现了翻倍。
以低偿服务打造温馨港湾
龙光社区“未来社区”试点工程，包括打造幸福食堂、长者之家、妇幼之家、文艺之家4个服务站点，构建“全龄段多站点综合式”的服务体系。
其中，幸福食堂自开业以来，营业额增长超70%，成为居民日常用餐和聚会的热门选择。
居住在惠州大亚湾龙光城、工作在深圳坑梓的周军辉是这里的常客：“错过饭点就习惯到这里吃，我们公司团建也会叫上同事来这聚餐。”
此外，幸福食堂设暖心驿站，是快递小哥、外卖员等新就业群体冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药的温馨港湾。
目前，该食堂每餐供应不少于43道自助菜品，并针对青年、老年群体提供精细化服务。
“在市场化运营模式下，我们通过不断创新服务，希望能更好满足居民需求，这几天在实现米饭软硬度个性化调节的基础上，食堂新增了湘菜、闽南菜等特色菜式。”运营方惠州润森餐饮管理有限公司相关负责人李艳介绍，幸福食堂采用“普惠”模式，60周岁及以上老人可享市级政策专项就餐补贴。
今年4月起，长者之家、妇幼之家、文艺之家开始探索低偿服务项目。长者之家负责人学佳介绍，这类项目旨在通过较低的服务价格满足机构运营需求。尽管营收尚未完全覆盖成本，但短短两个月内，长者之家营收已翻倍增长，接待人流量更是增长两倍以上。
学佳表示，旺盛的人气是低偿项目实现服务良性循环，进而走向“自给自足”的重要基础。目前，团队正积极开发如社区团购、亲子研学等居民需求的低偿项目，力求实现居民、运营方与社区的 “三方共赢”。
志愿积分兑换赋能基层治理
随着低偿项目陆续开发，居民参与志愿服务的热情日益高涨。 “既能当志愿者助人为乐，又能体验社区的收费项目。”志愿者唐群是龙光社区志愿队伍的新成员，他分享道：“我现在主要参与长者之家的接待和保洁服务，接下来打算用志愿者积分兑换优惠券，体验下这里的理疗项目。”
龙光社区党支部书记许灵元介绍，自低偿项目启动约两个月来，社区志愿者人数已增长超过20%，新增120余人，社区两个志愿者群总人数现达637人。
这一增长背后，社区建立的“志愿积分兑换低偿服务”激励体系发挥了重要作用。该体系允许居民通过参与社区发布的志愿服务活动获取积分，所获积分可兑换为电子消费券，在社区服务项目中通用，并根据不同项目减免相应比例费用。
接下来，龙光社区将依托这支日益壮大的志愿者队伍，探索基层治理新路径。
“邻里乡亲，最知冷暖需求。 我们将通过志愿服务体系，引导更多志愿者加入网格员队伍，通过唠家常、日常走访等形式深入了解居民需求，进而解决问题，持续增强居民的幸福感。”许灵元说。
南方+记者 龚春辉
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